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Muster entschuldigungsschreiben kunden

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Muster entschuldigungsschreiben kunden

Kunden zu zeigen, dass Sie Menschen sind, kann einen langen Weg beim Aufbau besserer Beziehungen gehen. Wenn es darum geht, Entschuldigungs-E-Mails zu schreiben, sind das Eingeständnis Ihrer Fehler und Empathie die besten Dinge, die Sie tun können, um es richtig zu machen und Kunden wieder glücklich zu machen. Wenn sie jedoch richtig verwendet wird, kann diese Technik großartig sein, um dem Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Problem verstehen, was wichtig ist, um den Kunden nach einer Entschuldigung zu beruhigen. Wenn Sie diese einfachen Richtlinien befolgen, wird Ihre Entschuldigungs-E-Mail aufrichtig klingen und es Ihnen ermöglichen, die Situation mit den Kunden zu korrigieren, denen Sie Unrecht getan haben. Als Mitarbeiter im Kundenservice, Support oder Erfolg haben Sie Ihre Zeit darauf ausgerichtet, Kunden dabei zu unterstützen, die bestmöglichen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu machen. Es ist also ziemlich entmutigend, wenn Sie wissen, dass Sie einen Fehler mit einem Kunden gemacht haben. Während sie in jeder Art von Unternehmen arbeiten, die direkt mit Kunden zusammenarbeitet, kann der Versuch, jeden einzelnen von ihnen zu befriedigen, rau sein, und manchmal sind Fehler unvermeidbar. Also, egal wie viel Sie versuchen, werden Sie immer jemanden haben, der mit Ihren Diensten unzufrieden ist. Nun, für Sie hier zu sein, das bedeutet, dass jemand, wirklich unzufrieden war, was bedeutet, dass Sie hart geschraubt.

Nach einer Schraube so groß, der beste Weg, sich zu entschuldigen, ist formal zu gehen. Yup, das ist richtig, das heißt, du musst einen Brief schreiben. Aber im Jahr 2017, die Chancen, dass Sie tatsächlich einen Brief geschrieben sind ziemlich gering, so dass Sie wahrscheinlich absolut keine Ahnung, was zu schreiben. Und es ist natürlich. Deshalb sind wir hier, um die ganze schmutzige Arbeit für Sie zu erledigen und Ihnen Vorlagen für die besten Entschuldigungsbriefe zur Verfügung zu stellen, die Sie an einen Kunden senden können! Dieser Ton dieser Entschuldigung ist ernst, aber optimistisch. Es beginnt mit einer detaillierten, ehrlichen Bewertung des Problems und einer Empfehlung, um es zu beheben. Als nächstes erklären sie ihre Schuld, ihr Bekenntnis zu einer Entschließung, eine aufrichtige Entschuldigung und Ressourcen, um weitere Informationen zu finden. Nach den Reaktionen auf diesen Tweet zu urteilen, scheint Dove noch mehr Geschäft verloren zu haben, weil dieser gescheiterte Versuch, sich an die Kunden zu entschuldigen. Neil Martin sagt: « Wenn jemand eine Entschuldigung erwartet, will er sie sofort. Während Sie also den Brief vielleicht mit einem « Dankeschön für den Kontakt » beginnen möchten, sollte die Entschuldigung direkt danach folgen. » Mit gut durchdachten Entschuldigungsbriefvorlagen sorgen Sie für eine konsistente Stimme und einen konsistenten Ton in jedem Brief, minimieren die Defensive und helfen Ihrem Team, herzlich und freundlich zu sein. Nicht alle Fehler müssen in einer Tragödie enden.

Verwenden Sie diese Best Practices und Vorlagen, um echte Entschuldigungsbriefe zu erstellen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen. In diesem Entschuldigungsbrief entschuldigte sich der Vertriebsmitarbeiter persönlich für einen abgesagten Termin, was die gesamte Interaktion menschlicher machte. Wenn eine Entschuldigung richtig gestaltet ist, ist sie keine Haftung, sondern eine Bereicherung. Ein weiterer wesentlicher Bestandteil Ihres Entschuldigungsschreibens an die Kunden besteht darin, ihnen zu sagen, wie Sie vorankommen wollen. Es gibt Worte, die Berater in ihren Brief aufnehmen können, die die Entschuldigung vollständig untergraben und Zweifel in der Geschichte des Kunden implizieren. Das kann Kunden frustrieren, was genau das Gegenteil von dem ist, was Sie tun wollen – sie zu beruhigen. Lieber [Name], es tut mir so leid, dass ich nicht an unserem geplanten Termin am [Tag, zur Zeit] teilnehmen konnte. Ich hatte ein kritisches Treffen, das überrannt wurde und als ich erkannte, dass es einfach zu spät war [oder einen anderen echten Grund einfügen]. Ich habe eine Nachricht bei Ihrem Büro hinterlassen, um mich persönlich zu entschuldigen, wollte Ihnen aber auch eine kurze Notiz schreiben. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für diese offensichtlichen Unannehmlichkeiten an. Ich weiß zu schätzen, dass eine einfache Entschuldigung Ihre verlorene Zeit nicht wettmacht, aber seien Sie versichert, dass fehlende Termine sicherlich nicht repräsentativ für die üblichen hohen Standards unseres Unternehmens sind.

Bitte melden Sie sich bei mir, wenn Sie einen freien Moment haben, und ich freue mich sehr, unser Treffen zu einem für beide Seiten günstigen Zeitpunkt zu planen. Noch einmal, bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung an, und ich freue mich darauf, in Kürze von Ihnen zu hören.